Jika kode sudah pernah dirubah dan lupa dengan kode yang baru, maka untuk membukanya harus disoftware ulang dengan cara datang ke service center terdekat.
Untuk kode standart nexian yaitu 0000 atau 1234.
Anda bisa menanyakan status perbaikan melalui hotline care Nexian ataupun melalui SMS center, email, dan Facebook. Cukup dengan menginformasikan nomor repair order, nomor IMEI, tipe HP, dan lokasi tempat perbaikannya.
Jika Hp rusak karena kesalahan pabrik maka bisa menggunakan garansi, kecuali jika kerusakan terindikasi dari kelalaian pelanggan.
Setiap pembelian handphone Nexian mendapatkan garansi selama 1 tahun setelah melakukan pembelian.
Pada saat datang ke service center silahkan membawa kelengkapan HP yang rusak, nota pembelian, serta kartu garansi.